1.0UX TIMEShttps://uxdaystokyo.com/articles高橋 祐哉https://uxdaystokyo.com/articles/author/yuya-takahashi/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="DoMoxvas16"><a href="https://uxdaystokyo.com/articles/key-is-real-intention/">読者が思わず見てしまう理由は「本音」にある</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://uxdaystokyo.com/articles/key-is-real-intention/embed/#?secret=DoMoxvas16" width="600" height="338" title="“読者が思わず見てしまう理由は「本音」にある” — UX TIMES" data-secret="DoMoxvas16" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://uxdaystokyo.com/articles/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> https://uxdaystokyo.com/articles/wp-content/uploads/2021/08/837562_s.jpg640480UX DAYS TOKYOスタッフの高橋です。前回、ユーザーのインサイトに合わせたコンテンツ作りの記事を書きました。 コンテンツは、読み手が本当に欲しい情報を提供することが肝です。そのために、まずペルソナを設計しよう！と、よく耳にしますが、デモグラフィックと表面的な趣味・趣向をまとめる程度のペルソナでは効果的に活用できません。今回は、ペルソナをコンテンツストラテジーに役立たせる考え方をご紹介します。 よく作成されるペルソナの例引用元：https://speakerdeck.com/sogitani1107/xiao-sanatimufalseoundomedeiazhan-lue?slide=34 「本音」がわかると”本当に欲しいもの”がわかる 読み手の本当に欲しいものは「本音」から考えることができます。 見てしまう広告はどちらか考えてみる 2つの広告を比較して、マーケッターが、どちらが、思わず見てしまうのかを検討しました。 広告の例①ダメだ...そろそろ「分かったふり」が限界だ・・・。 広告の例① 広告の例②デジタルマーケティングを味方につける戦略立案と実践方法 広告の例② 思わずドキ！っとしてしまう広告に目がいく マーケッターは、表面的に「マーケティングを学びたい」と思っているかもしれませんが、深堀りして本音考えると、「ごまかしながらマーケティングしているストレスから解放されたい」はずです。そのため、広告①の「ダメだ...そろそろ「分かったふり」が限界だ・・・。」のキャッチコピーを見てドキッとしてしまい、思わず見てしまうのではないでしょうか？ 言葉から思考（本音）を探る 本音は、ユーザーから、どのように伺えば良いでしょうか。聞き出せるでしょうか？ 仮にユーザーから聞き出したとしても、相手を配慮した発言をするポライトネス理論や、期待に答えようとしてしまうホーソン効果があり、直接、本音を聞き出すことはとても難しいです。場合によっては、ユーザー自身も本音が何か分かっていないことがあります。 マザーテレサの言葉「思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。」の様に、言葉は思考から生まれてきます。ですので、ユーザーが普段よく発言する言葉から、思考を探り、思考から本音を考えてみると良いです。 冒頭で紹介した、よく作成されるペルソナの例には思っている言葉がないため、思考を探ることができません。 ペルソナの属性から、よく発言している言葉や思考を考えます。どうしても思いつかない、わからない場合はインタビューやリサーチをします。 表面的な趣味・趣向だけをまとめたペルソナ ペルソナのUXデザイナー佐々木さんは、口癖で、「本当にニーズはあるんですか？リサーチした方が良いんじゃないですか？」や、「（実装や制約に対して）それってそんなに大変なことなんですか？」といった発言をします。 発言から、佐々木さんの思考や本音は「企業の都合や金儲けは悪だと思ってる」、「ユーザーのリサーチ結果が神だと思っている」と推測できます。 発言から本音を考えたペルソナ 身近な人の言葉からも思考を考えてみる 本音がわかればユーザーが欲しいものが見えてきますが、そう簡単にユーザーの本音を探ることはできません。言葉も人によって捉え方が異なるからです。 家族であっても考えていることが違うことはよくあります。例えば、妻が夫に「なんで今月出費が多いのか？」と聞いたとき、妻はただ理由が知りたいだけなのに、夫は出費が多いことを責められていると感じたりします。 ユーザーが言葉をどういう意味で使っているのか、環境や価値観も踏まえた真意のユーザー調査が必要になります。相手を理解することはコミュニケーションにとっても重要です。まずは、普段から同僚や友人、家族の言葉に注目し、相手の思考を考えるところからトレーニングしていきましょう！