1.0UX TIMEShttps://uxdaystokyo.com/articles大本 あかねhttps://uxdaystokyo.com/articles/author/akaneohmoto/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="Mwo4NbHsyx"><a href="https://uxdaystokyo.com/articles/user-you-design-ux/">UX設計するならユーザーになれ</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://uxdaystokyo.com/articles/user-you-design-ux/embed/#?secret=Mwo4NbHsyx" width="600" height="338" title="“UX設計するならユーザーになれ” — UX TIMES" data-secret="Mwo4NbHsyx" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://uxdaystokyo.com/articles/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> https://uxdaystokyo.com/articles/wp-content/uploads/2020/06/service-use.png15081000あるデジタルプロダクトのツールをはじめて使ったのですが、いきなり「？」となり、わからなくなりました。少し戸惑いながらも実行できましたが、「あれ？なんだ？」と一瞬悩みました。このように、ユーザーに考えさせるデザインは良くありません。 ＞なぜ、考えさせないUIがいいのか？ユーザビリティテスト検定講座でご紹介 サービス開発者は慣れてしまう？ 開発者はシステム動線やUIに慣れてしまっているので、ユーザー視点がないとは思っていなくてもなくなっていることがあります。特に、はじめてそのサービスに触れる新規登録者の視点は持ちにくくなります。 中には、慣れて使えるのであれば、そのままでも良いのでは？と思ってしまう方がいるかも知れません。しかし、新規で離脱は新規が増えない要素ですし、集客に力をいれて対策をしているのであれば無駄になります。 唯一無二のサービスなど存在しない 攻めの姿勢は「死」を意味する ユーザーの中には、無理やり・仕方なく使っている方も存在し、離脱を防いでいる場合もあります。他に良いデザインの同じサービスが出てくれば、不満を持っているユーザーは、我先にそのサービスに移り変わるでしょう。自サービスが一番だ！と高を括ってはいけません。 ユーザーのニーズが高く、業界でシェアを誇っていると、新しく対策を行うことに怯えてしまうものですが、唯一無二のサービスは存在しません。何かしらの競合が気が付かないうちに居て、力をつけていることもあります。競合だと思っていないサービスが競合になっているケースもあります。 攻め、成長マインドがなく、今で満足し、このまま安定したい。という思考は固まった思考で「死」に向かいます。安定など存在しないことを理解しておきましょう。 自分はユーザーなのか？ 自分が関わっているサービスは開発者・関係者がユーザーとして利用しよう ”自分が作っているサービスのユーザーになることが大切！”と、最近良く思うことがあります。冒頭で話をしたようにユーザーになれば、慣れてしまって良くないのでは？と疑問を持つ方もいるかも知れませんが、そんな心配はいりません。 上記のような問題の場合は、基本のUI設計が理解できておらず、自分のそのサービスのユーザーでもない人がほとんどです。 たまに、自分がユーザーとして使っていて、自分の意見をユーザーの意見として通す人がいますが、それもまたよろしくありません。なぜなら、バイアスがかかっているからです。ここでは詳しく解説しないですが、インタビューをしたユーザーの意見を鵜呑みにしないのと同じです。 私が言いたいのは、”開発者もサービスのユーザーになる必要がある”と言うの利点は、ただ1つ「ユーザーでの気付きがあるから」です。 ユーザーとしてサービスを使っていると本当にいろいろなことが目に入ります。ユーザビリティテストをしても気が付きにくい、特殊なコンテキストによって状態が変わり、問題に突き当たることがあります。 Google翻訳アプリの欠点 私は2年ほど前に韓国に行って、市場でGoogle翻訳アプリを利用しました。普通にアプリを使う時は超便利！って思えたのですが、市場で忙しく働いているおばさんに「この商品の（賞味期限は）いつまで持ちますか？」と聞いたら、おばさんは、「なに？」って素振りを見せます。 スマホに翻訳した文字が表示されているので、見せるのですが、私のスマホの文字サイズだと読めないらしく、「あ〜〜ぁ。わからないよ。」というジェスチャをします。 そしてもう一度私は、翻訳機に「これはいつまで持ちますか？」と言います。 あれ？面倒くさくない？って思いました。そうなのです。リピートボタンがないです！ それから翻訳機を何度も使っていますが、以外と聞き取れない場合が多くあります。ボリュームを最大にしていないので、私が持っているスマホの音量では、相手にはきちんと聞き取れないことが多くありました。 音量を大きくしてリピートさせることができれば、会話も弾むと感じました。ちょっとしたことで、ユーザーとして利用することで気がつくことがたくさんあります。 既にGoogle翻訳アプリは改善されてた 2020年3月までこのUIでしたが、現在は既に改善されてリポートボタンがつくようになりました。 Google翻訳アプリのリピートボタン このように、気づきを得て改善されることは多くあります。Googleは流石です。数ヶ月でこの問題に直面し、改善しています。そんな体制がGoogleには備わっていることが伺えます。 携帯電話を変更して気づいた問題 他にもこんな経験をしました。私は、携帯のキャリアを変更したので電話番号が変わりました。メルカリやアマゾンなど、サービスに登録している番号も変更しなくてはなりません。サービスの中には、2段階認証が絶対に必要な場合がありましたが、携帯と連動して認証する2段階認証しか対応していないサービスの変更はどうしたら？という経験がありました。 カスタマーセンターに問い合わせをして問題解決できた企業もありましたが、未だに登録が変更できずそのままサービスが使えなくなっているものもあります。 ちょっとしたことですが、ユーザーとしてサービスを使っていれば、いろいろと気がつくことがあります。開発に関わっているサービスはユーザーとしてトコトン使いましょう。きっといろいろな気付きがあるはずです。