オンライン・オフライン問わず、顧客とのあらゆる接点で最適な購買体験を提供すること

サービスがユーザーに提供されるプロセスを、ユーザー体験とサービス提供スタッフ・システムの動きと合わせて、時系列で表したダイアグラム

収集した情報や発散したアイデアを構造的にまとめる手法

定量データと定性データを組み合わせた5つの観点で定めたUXの指標

主人公が感じる幸福度の起伏にもとづいた物語の構造理論

購買のステップにおける消費者の意識・行動推移と数を図式化したもの

ある色が他の色に影響されて、本来の色と異なる色に見える現象

調査者の存在を意識させないようにユーザーの行動や体験をその場で観察すること

「モチベーション」「行動障壁／実行能力」「トリガー」の3要素が揃うと消費者は行動するという理論