産業全体において主要コンポーネントのR&D、原材料調達といった上流から最終製品の組み立てメーカー、小売、サービスといった川下までの一連の事業の連鎖。

特定の刺激を無関係の別の刺激と合わせて繰り返し提示することで、無関係の別の刺激だけでも特定の刺激と同じ反応をするようになる学習手法。

サービスがユーザーに提供されるプロセスを、ユーザー体験とサービス提供スタッフ・システムの動きと合わせて、時系列で表したダイアグラム

人間の脳は、自動的で処理が速い「システム1」と、意識的で処理の遅い「システム2」の2つのモードで思考を処理するという理論

個人の先入観に基づいて、自らの仮説や考えを支持する情報ばかりを選択し、否定する情報を無意識的に避けてしまう性質。

全体的にカバーされ、モレもダブりもないという状態にするためのフレームワーク