従来の製品・サービスのターゲットでないとされた少数派の人々を、サービス開発の初期段階から巻き込み、一緒に構想するデザイン手法。

目標を達成できるように自分の行動に制約をかける仕組み

人の自然発生的な行動の跡跡

あらゆる部分は同一の品質基準を満たすべき、という原則

「問題解決を行うための仮説を提示する時、最も少ない仮定で解を得るべきである」という格言的な原則・思考法

色をイメージすることで考え方を揃えて、出した意見の中から答えを見つける方法

ユーザーは、目的を達成するための行動するが、その際に接触する場所、方法、やりとり、手段で、印象や影響を与えるポイント

ユーザーは「〜したい」という要求をすぐに解決しようとする細かく短い行動

デザインにおける美しさは、機能に従属するものだという考え方。デザインを行う場合のみならず、評価をする際にも用いられる。