リサーチ・分析・テスト

データの大半が平均値付近に集中し、それ以外のデータが平均値から離れた位置に同程度分散している左右対称のつりがね型をした分布

被験者とモデレーターが遠隔でユーザビリティテストを行う手法

ユーザーにタスクを実施してもらい、ユーザビリティを検証する手法

小道具やプロトタイプを用いたロールプレイによるアイデア出しの手法

サービスで顧客の満足・不満足につながる重大な点を調べる調査方法

価値観や趣味など、心理的な背景をもとにした属性

調査対象が扱われている現地にてリサーチを行うこと

相関がないデータに相関があると思いこんでしまうこと。

サービスへの訪問者のうち、サービス提供者の期待する転換（コンバージョン）に至る割合