情報の匂い（information scent）とは、あるリンクやページが、いまの探しものに、どのくらい役に立ちそうかという、利用者の見積もりである。匂いが強ければ、進む。弱ければ、探すのをやめる。
たとえば、スーパーのサイトに、「食品」というリンクがある。チーズを探す人にとっては、匂いが強い。洗顔料を探す人にとっては、弱い。同じリンクでも、探しものによって、匂いは変わる。
利用者は何を見ているのか
NN/g の記事（ラルカ・ブディウ、2020年）によると、利用者は、2つを天秤にかけている。そのページに、答えがありそうか。答えを得るまでに、どれだけかかりそうか。クリックする前に、見積もるだけで、本当の価値は、開いてから分かる。
匂いの出どころは、2つある。
- 見えるもの：リンクの名前、近くの要約、画像、ページの周りの文脈。
- すでに知っていること：ブランドへの慣れ、その分野の知識、他人のおすすめ。
匂いが弱い例
- 「もっと見る」「詳しくはこちら」のような、曖昧な名前。
- 専門用語や、自社の商品名。知らない人には、意味が伝わらない。
- 前の文脈のない、着地ページ。弱い匂いの先では、利用者は探し続けず、離れやすい。
- 飾りだけの画像。「コーヒー・甘味料」のカテゴリに、関係の薄い画像を付けても、手がかりにならない。
匂いを強くする
- リンクの名前は、具体的に書く。利用者の言葉を使い、専門用語は避ける。
- 要約は、名前の言い換えにしない。詳しい情報を足す。
- 画像は、内容やカテゴリが分かるものにする。
- 着地ページでは、早めに、合っていると分かる手がかりを出す。
- 文脈だけに頼らない。スマートフォンでは隠れたり、スクロールで飛ばされたりする。
- 釣りの見出しは避ける。信頼を失い、次のリンクが押されにくくなる。
語源・位置づけ
NN/g の記事は、情報の匂いを、情報採餌理論の中に位置づけている。人が、獲物を探す動物のように、情報を探すという見方である。
ハンバーガーメニューの調査で、NN/g は、隠れたナビゲーションの弱点の1つに、匂いの弱さを挙げている。情報アーキテクチャの名前づけも、匂いに直結する。
出典
- Nielsen Norman Group「Information Scent: How Users Decide Where to Go Next」（Raluca Budiu、2020年2月2日）
