UXライティング（UX writing）とは、画面の中の言葉を、利用者の目的や状況に合わせて、考えて書くことである。ボタン、リンク、入力欄のラベル、エラーメッセージ、通知など、短い言葉が中心になる。
たとえば、注文の最後の画面に、「送信」というボタンがあるとする。押すと、注文が確定するのか、確認画面に戻るのか、分からない。「注文を確定する」と書けば、押したあとに起きることが、押す前に分かる。
何を書くのか
デザイナーがピクセルや操作で作るものを、UXライターは、言葉で作る。NN/g の学習ガイド（アンナ・ケイリー、2024年）は、そう説明している。扱う言葉は、見出し、ボタンのラベル、リンクの文字、ツールチップ、注文完了の通知、エラーメッセージなどである。
書くときの基本
短く、拾い読みしやすく、事実で書く
ジョン・モークスとヤコブ・ニールセンの1997年の調査では、51人が、同じ旅行サイトの5つの版を使った。版は、宣伝調の元の文章、簡潔、拾い読みしやすい、客観的、そして3つを合わせたものである。元の文章を100として、使いやすさの総合点を比べた。
- 簡潔な版は、58%高かった。
- 拾い読みしやすい版（箇条書き、太字、見出しを増やす）は、47%高かった。
- 客観的な版（誇張や自慢をやめる）は、27%高かった。
- 3つを合わせた版は、124%高かった。
ただし、調査は1997年のものである。数字は、方向を見る目安として読む。
平易な言葉で書く
NN/g の記事（ホア・ロランジャー、2017年）は、専門家にも、平易な言葉のほうが読みやすいと報告している。専門用語が使えるのは、読み手が同じ言葉を使っているときだけである。たとえば、外科医には「切開」が、一般の人には「切る」が、通じやすい。
英語では、1文を15〜20語以内にする、という目安がある。日本語には、そのまま当てはまらない。日本語の目安は、別に考える。
リンクの文字は、行き先を書く
「Learn More」だけのリンクは、行き先が分からない（キャサリン・シャーウィン、2015年）。画面の読み上げソフトは、リンクだけを並べて読むことがある。同じ文字が並ぶと、区別がつかない。行き先のページの中身から、大事な言葉を選び、文字の先頭に置く。たとえば、「詳しくはこちら」を、「送料と配送日数を見る」にする。
声の調子を、そろえる
声の調子（トーン）は、利用者が、その組織をどう感じるかに影響する。NN/g の学習ガイドは、利用者の調査をもとに決めて、媒体をまたいで、そろえるよう勧めている。
使うときの注意
- 短ければよいわけではない。「送信」のように短すぎて、何が起きるか分からない言葉は、よくない。
- ボタンの言葉は、押したあとに起きることと、一致しているかを確かめる。
- 画面に出す前に、実際の画面の中で読む。同じ言葉でも、置かれた場所で意味が変わる。
語源・位置づけ
NN/g の学習ガイドは、UXライティングを、6つの観点で整理している。読まれ方、平易な言葉、声の調子、専門用語、見せ方、短い文言である。短い文言には、見出し、ボタンのラベル、リンクの文字、エラーメッセージが含まれる。
読まれ方は、Fパターンのような、画面での視線の動きに関係する。リンクの文字は、情報の匂いを左右する。
出典
- Nielsen Norman Group「UX Writing: Study Guide」（Anna Kaley、2024年5月8日）
- Nielsen Norman Group「Concise, SCANNABLE, and Objective: How to Write for the Web」（John Morkes、Jakob Nielsen、1997年）
- Nielsen Norman Group「Plain Language Is for Everyone, Even Experts」（Hoa Loranger、2017年10月8日）
- Nielsen Norman Group「”Learn More” Links: You Can Do Better」（Katie Sherwin、2015年12月13日）
- UX DAYS TOKYO「UXライティングでCVを上げる」
- UX DAYS TOKYO「UXライティングはビジネスそのもの：読書会レポート」
