共感ギャップ

人間が異なる感情状態にある際に、他者や未来の自分の感情や行動を正確に理解・予測できない心理的傾向を指す概念である。

このギャップは、特に「冷静な状態（cold state）」から「感情的な状態（hot state）」、またはその逆の状態にある際に顕著に現れる。

たとえば、空腹時に将来の満腹時の自分の食欲を過小評価したり、怒りの最中に冷静な判断ができなくなるといった現象がこれに該当する。

引用：https://www.cmu.edu/

この概念は、心理学者のジョージ・ローウェンスタイン（George Loewenstein）によって提唱された。

彼は、感情状態が意思決定に与える影響を研究し、特に「熱い状態」と「冷たい状態」の間での自己認識のズレに注目した。ローウェンスタインは、医療やリスク行動、消費行動など、さまざまな分野での意思決定において、共感ギャップがどのように影響を及ぼすかを明らかにした。

共感ギャップは、UXデザインにおいてユーザーの実際の感情状態を正確に把握することの重要性を示している。

たとえば、医療アプリの設計において、開発者が冷静な状態で設計を行うと、実際にストレスや不安を感じている患者の使用状況を正確に反映できない可能性がある。
このようなギャップを埋めるためには、ユーザーの感情状態を再現したテストや、実際の使用状況を観察することが有効である。

製品設計においても、ユーザーの感情状態を考慮することが重要である。

たとえば、緊急時に使用される製品（例：救急キットや防災用品）の設計では、使用者がパニック状態にあることを想定し、直感的で簡単に使用できるデザインが求められる。
このように、使用状況におけるユーザーの感情状態を考慮することで、より効果的な製品設計が可能となる。

共感ギャップの概念は、コンテンツデザインにも応用できる。

たとえば、教育コンテンツにおいて、学習者が困難を感じる場面を想定し、その感情に寄り添ったサポートやフィードバックを提供することで、学習効果を高めることができる。

また、ストーリーテリングにおいても、登場人物の感情の変化をリアルに描写することで、読者の共感を引き出すことが可能である。

患者が不安やストレスを感じている状況を想定し、簡潔で直感的なインターフェースを設計することで、使用時の負担を軽減する。

災害時や緊急時に使用される製品において、使用者がパニック状態にあることを考慮し、迅速かつ正確に使用できる設計を行う。

学習者が挫折や困難を感じる場面を想定し、その感情に寄り添ったサポートや励ましのメッセージを組み込むことで、学習の継続を促す。

まとめ

共感ギャップの理解は、ユーザー中心のデザインやコンテンツ制作において、より深い共感と効果的なコミュニケーションを実現するための重要な要素である。

共感ギャップがあることを念頭において、リサーチやエスノグラフィー、共感マップ等を活用し、ユーザーの実際の感情状態を正確に把握し、それに基づいた設計やコンテンツや、より良いユーザー体験を創出することが可能となる。

Emotional Dissonance（感情的な不協和）
感情の予想と実際の体験の間にギャップがある状態を説明するために使われることがある。
Emotional Gap（感情のギャップ）
より直訳的な表現で、ユーザーの期待していた感情と、実際に得られた感情のズレを指す表現として使われることがある。
Expectation vs. Emotional Outcome（期待と感情的結果のギャップ）
UX文脈で説明的に表現する際に使われる語句。