エンゲージメント（engagement）の直訳は、「約束」や「婚約」。顧客エンゲージメントを高めることは、マーケティングの重要な課題のひとつです。「見込み客をエンゲージメントする」というような使用例があります。見込み客の購買につながる動機に着目することは、購買行動（ジャーニー）に合わせたエンゲージメントと言えるでしょう。
エンゲージメント指標について
エンゲージメント指標とは、「ブランドと、ユーザーの親密さ・結びつき・絆・共感」を数値化するものです。測定ツールやフレームワークも様々であることから明確な定義がありません。
グーグルのHEARTフレームワーク
ユーザーの関与レベルに関する指標を指します。ユーザーが一週間にサービスを利用した回数の平均、一日にアップロードした写真数の平均、シェア数など、一定期間内におけるユーザーインタラクションの深さや強さ、頻度を測ることによって得られます。
HEARTのHは、Happiness(幸福)を指します。
HEARTのEは、Engagement(エンゲージメント)を指します。
HEARTのAは、Adoption(採用)を指します。
HEARTのRは、Retention(継続)を指します。
HEARTのTは、Task Success(タスクの成功)を指します。
