ゴールシグナルメトリックス Goals–Signals–Metrics

Google発の方法論として知られ、「HEART」フレームワークと組み合わせてUXやビジネス成果の可視化に活用されている。GSMと略される。

本フレームワークはGoogleのプロダクトチームによって開発されたものである。

形式としてはSrinivas PillayやKerry Roddenらがかかわった「HEART」に続くプロセスとして、Design Sprint Kitなど公式資料にも採用されている。
明確な個人名は少ないが、Google内部で実践と普及が行われた手法である。

デザインへの応用と具体事例

1. 新機能リリース時のKPI設計

• ゴール：「この機能で初回オンボーディング率を向上させる」
• シグナル：「初回登録完了後24時間以内にユーザー操作がある」「チュートリアル完了率が高い」
• メトリクス：「24時間以内アクティブ率 60％」「チュートリアル完了率 80％」を設定し、ダッシュボードに表示する。

2. UX改善施策のフォーカス決定

• ゴール：「ユーザー満足度（Happiness）を高める」
• シグナル：「NPSのポジティブコメント」「ヘルプボタンの利用減少」
• メトリクス：「NPS＋コメント率」「ヘルプクリック率の月次変化」を追う。

3. 帰結-driven のチーム合意形成

チーム全員で「ゴール→シグナル→メトリクス」の一連をワークショップ形式で構築し、「数値より先にゴールを揃える」文化を醸成。

「この場面に使えるかな？」シーンと事例

シーン：ダッシュボードを使ったプロダクト改善会議において、「CTRが増えたから成功」とだけ判断しようとしている場面。

• 改善例：「CTR増加はQ（シグナル）であり、P（UI改善）が唯一の要因とは限らない」と注意し、
  「A/Bテスト実施 → UI改善前後で比較」までの流れを設計し、**ゴールに即したメトリクスを用意する（例：CTR＋離脱率＋継続率）**ことで議論の安定化と効果測定を支援。

GSM活用で注意すべきポイント

• ゴールはアウトカム型（例：回遊率向上など定量と目的が一致するもの）とし、単なるアウトプット（例：ページビュー）にとどめない。
• シグナルは観察可能な行動やユーザーの態度であること。
• メトリクスは数値化可能かつ期限付き（例：「◯月までに◯％改善」）である必要がある。
• HEART等のカテゴリと組み合わせて、複数視点からの評価軸を構築できるとより有効。