CES
Customer Effort Score
顧客がサービスを利用する際にどの程度の労力や努力が必要だったかを数値化する指標
UX用語
全595用語
共感マップ
Empathy Map
ユーザーの思考や感情、行動、環境などを視覚的に整理し、ユーザー理解を深めるためのフレームワーク
共感ギャップ
empathy gap
ある状況や感情における自分の状態と、他者や自分自身の異なる状況における状態との間の理解のズレ
ナンセンスな数式効果
nonsense math effect
文章や説明に意味のない数式や数学的表現が含まれているだけで、その内容がより信頼できる、権威があると感じてしまう認知バイアス
数値偏重バイアス
number-bias
意思決定や評価において、定量的な数値情報を過度に重視し、定性的な要素や文脈を軽視する認知バイアス
マクナマラの誤謬
Metric Fixation
測定できるものだけを重視し、測定できない重要なものを無視する誤り
グッドハートの法則
Goodhart's Law
指標が目標になると、その指標は有効でなくなる
確率マッチング
Probability Matching
結果を予測する際に、当たる確率に応じて選ぶ意思決定法
ICEフレームワーク
ice framework
3つの要素で定量的に優先順位を判断するフレームワーク
