タスクを「完了した」という感覚に強い快感を覚える傾向がある。
この心理的報酬により、「やるべき大事なタスク（複雑・抽象的・未定義なもの）」ではなく、「すぐ終わる簡単な作業（返信・整理・通知の消化など）」を優先してしまう。
本質的に重要なタスクや、すべきことであれば、これらの心理的報酬を利用してモチベーションを上げる情報も可能である。
提唱者
テレサアマビール https://www.hbs.edu/faculty/Pages/profile.aspx?facId=6409
ダン・アリエリー https://danariely.com/all-about-dan/
完了バイアスは心理学や行動経済学の領域で広く知られているが、特定の提唱者は存在しない。
行動科学者 テレサアマビール（Teresa Amabile）や行動経済学者 ダン・アリエリー（Dan Ariely）が関連研究に取り組んでおり、特にアリエリーは著書『予想どおりに不合理』で、「人は“完了”という行為に強い報酬を感じる」と述べている。ただし、直接「完了バイアス」という言葉を利用せず、「埋没コスト」「自制心」「即時報酬」などに焦点を当てている。
「すぐに得られる報酬（＝完了感）」に惹かれて合理的な選択ができなくなる現象としては、行動経済学的に共通のメカニズム（即時報酬への偏り）が働いている。
例
- チェックリストで「すぐ終わるタスク」ばかり片付けてしまい、大事な仕事を後回しにする。
- メールの「未読ゼロ」にこだわり、返信しやすいものだけ先に処理してしまう。
デザインにおける活用方法と事例
1. 利用方法
プロダクトやサービスのデザインにおいて、ユーザーが「完了の快感」に偏りすぎて本質を見失わないように導くことが求められる。また、行動設計（Behavioral Design）として意図的に「完了感」を用いることで、エンゲージメントや継続率を高める設計も可能である。
具体的なシーンと事例
| シーン | 活用方法 / 注意点 | 具体例 |
|---|---|---|
| ✅ タスク管理アプリ | 小タスクに分けて“完了体験”を積み重ねる | Todoist：細分化したタスク設計と完了音の演出 |
| UXライティング | 「完了」の表現で安心を与えるが、次の行動も導く | 「登録が完了しました」→「続けてプロフィールを編集」など |
| メール返信や通知消化 | 意味のない“ゼロインボックス”行動の防止 | 重要度に応じた優先表示やタスク化機能 |
| UXリサーチでの観察 | テスト参加者が“完了”に偏った行動を取っていないか確認 | フローの途中でも本音や本質行動の引き出しを行う |
UXやプロダクトデザインでの応用
- 完了バイアスを活用：タスクを細分化して「小さな達成」を見せることで、継続利用を促進できる（例：ゲーミフィケーション、ToDoアプリ）
- 埋没コストバイアスに注意：使いにくいプロダクトでも「ここまで使ったし…」とユーザーを縛ってしまう設計は、信頼を損なう可能性がある
埋没コストバイアスとの関係性
「完了バイアス」は“終わらせたい”という報酬系への依存に関する心理であり、「埋没コスト」は“途中でやめたくない”という損失回避に基づく心理である。
両者は似て非なる現象であり、動機や報酬の方向性が異なる。
| 観点 | 完了バイアス（Completion Bias） | 埋没コストバイアス（Sunk Cost Fallacy） |
|---|---|---|
| 中心になる感情 | 「完了」による快感・報酬 | 「損失」に対する回避欲求 |
| 行動の傾向 | 完了しやすいことを優先する | すでに費やした時間やコストを無駄にしたくないのでやめられない |
| 意思決定の歪みの現れ方 | 小さなタスクばかり片付けて、重要なことを後回しにする | 続けても無意味なのに、プロジェクトや習慣をやめられない |
| 脳内で関与する報酬系 | ドーパミンによる即時の達成感 | 認知的不協和と損失回避による“継続の正当化” |
まとめ
完了バイアスは、ユーザーだけでなくデザイナー自身にも影響を与えるバイアスである。
プロダクトデザインにおいてこのバイアスを理解し、「本質的な価値の達成」と「快感としての完了」のバランスを設計することが重要である。
完了バイアスを活用すれば、ユーザーの行動を促す動機づけにもなり、逆に抑制すれば、表面的な行動だけで終わらずに、より深いユーザー価値の実現が可能となる。
関連用語
- 埋没コスト
- エンダウド・プログレス効果
- 自制心
- 即時報酬
