ヒューマンエラーとは？スリップとミステイクの違いと画面での例

ヒューマンエラー（human error）とは、人が意図したとおりに行動できず、望まない結果になってしまうことである。「送信を押したら、宛先を間違えていた」「違うボタンを押した」といった、日常のミスが当たる。

たとえば、請求書を送る画面で、宛先の候補に「株式会社山田商事」と「株式会社山田商会」が並んでいたとする。急いでいた担当者は、隣の「山田商会」を選んで送信した。本人は、正しく選んだつもりだった。

このとき、「担当者が不注意だった」で終わらせないのが、デザインでの基本の見方である。似た名前が隣り合っていて、間違えやすい画面だった、と考える。人の注意力に頼らず、間違えにくい画面をつくることで、エラーを減らせるからである。

スリップとミステイクの違い

ヒューマンエラーは、原因によって、大きく2つに分けて考える。ドナルド・A・ノーマン（Donald A. Norman）の整理が、デザインの分野では広く使われている。

スリップ（slip）： やろうとしたことは正しいのに、操作を間違えること。「保存」を押すつもりで、隣の「削除」を押してしまう、など。
ミステイク（mistake）： やろうとしたこと自体が、間違っていること。「下書き保存」を押せば、相手に送られると思い込んでいる、など。本人は、正しい操作をしたつもりである。

ニールセン・ノーマン・グループ（NN/g）の記事「User Mistakes」は、ミステイクを、利用者のメンタルモデル（頭の中の仕組みのイメージ）が、画面の実際の仕組みとずれているために起きるものとして説明している。

この区別が大切なのは、直し方が違うからである。

図1は、「保存」と「削除」の押し間違いを防ぐ例である。左は、同じ見た目のボタンが隣り合っている。右は、削除を離して控えめにして、削除したあとに「元に戻す」を出している。

同じ記事は、スリップとミステイクの両方に効く工夫として、次のようなものを挙げている。

記憶の負担を減らす： 申込みの途中から戻ったときに、「入力済み：お名前、住所／これから：支払い方法」のように、続きから始められる情報を出す。
取り返しのつかない操作は確認する： 削除の前に、「この操作は元に戻せません。削除しますか」と聞く。ただし、確認が多すぎると、利用者は読まずに進めるようになる。確認だけに頼らない。
元に戻せるようにする： 削除のあとに、「元に戻す」を数秒間出す。
間違える前に知らせる： 送信を押したあとではなく、入力の途中で、「文字数が上限に近づいています」と示す。

ミステイクには、これに加えて、利用者への調査、よく使われる慣習に従うこと、シグニファイア（押せることを伝える見た目の手がかり）で操作の仕方を伝えること、実行前に結果を見せることが挙げられている。

人間の誤りを体系的に整理した代表的な著作に、ジェームズ・リーズン（James Reason）の『Human Error』（1990年）がある。リーズンは、誤りを、実行の誤り（スリップとラプス）と、計画の誤り（ミステイク）に分けて整理した。

デザインの分野では、ノーマンが、スリップとミステイクの区別を、著書『誰のためのデザイン？（The Design of Everyday Things）』などで広めた。この区別は、人の不注意を責めずに、設計で防ぐ、という考え方につながっている。

※ この項の説明は、リーズンの原著そのものではなく、その枠組みを紹介した二次資料と、NN/g の記事に基づく。