情報不安とは、情報が多すぎて理解できない、もしくは情報が足りなくて不明確であるために、人が感じる不安や混乱の状態を指す概念である。
必要な情報が見つからない、情報が複雑すぎて理解できない、自分に関連する情報なのか判断できない、といった場面で生じる心理的負担である。
提唱者
この概念を提唱したのは リチャード・ソール・ワーマン（Richard Saul Wurman） である。彼は情報建築（Information Architecture）の創始者として知られ、またTEDカンファレンスの創設者でもある。情報を整理するための方法「5ハットラックス（5つの帽子掛け）」の生みの親でもある。
デザイン上に関わる利用方法
情報不安の解消は、ユーザー体験（UX）や情報デザインにおける重要な課題である。以下のアプローチが有効である。
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情報の整理と階層化
情報をカテゴリーに分け、段階的に提示することで不安を軽減できる。 -
ユーザーに必要な情報の優先提示
利用者が求めている「文脈に合った情報」を最初に出すことで、情報迷子を防げる。 -
視覚化や比喩の活用
図やアイコン、比喩を使って情報を直感的に理解できるようにする。
具体的な事例
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医療アプリ
検査結果が数値だけ羅列されると、患者は不安になる。そこで「基準値との比較」「グラフ化」「次に取るべき行動」を提示することで、情報不安を解消できる。 -
金融サービス
投資アプリで膨大なチャートを見せるよりも、「あなたの資産状況はこう変化しています」「次に考えられる選択肢はこの3つです」とガイドするほうがユーザーは安心できる。 -
教育サービス
学習プラットフォームにおいて「どこまで進んだか」「次にやるべき課題は何か」を明確にすると、学習者の不安を軽減できる。
プロダクトやコンテンツデザインの観点で「この場面に使える」具体例
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入会や登録フォーム
入力項目が多すぎるとユーザーは不安になる。ステップごとに分けて「今どの段階にいるか」を表示すれば、安心して入力できる。 -
Eコマースの購入フロー
送料や返品条件が不明確だと、購入をためらう原因になる。購入前に明確に提示すれば、情報不安が減りコンバージョンが上がる。 -
新規サービスのオンボーディング
最初にすべての機能を説明すると混乱する。ユーザーの利用状況に応じて少しずつ機能を紹介する設計が有効である。
