従業員体験 | UX TIMES

従業員が企業に所属している間に経験するあらゆる接点（採用、入社、日常業務、学習機会、評価、退職に至るまで）の総合的な体験を指す概念である。顧客体験（CX）が顧客との接点を重視するのに対し、従業員体験は組織の内側に焦点を当て、働く人のモチベーション・満足度・エンゲージメントを高めることを目的とする。

デザイン上に関わる利用方法・具体的事例

従業員体験は「職場を一つのサービス」とみなし、サービスデザインやUXデザインの手法を応用して改善することが可能である。

オンボーディングのデザイン
新入社員が最初に触れる資料やシステムのUIをシンプルにし、サポートチャットやチュートリアルを導入することで、スムーズに業務を開始できる。
業務フローの体験設計
申請システムや日報入力などの社内ツールをユーザー中心に再設計し、使いやすさを高めることで従業員満足度が上がる。
学習・キャリア支援
社内LMS（Learning Management System）のUIをゲーミフィケーション化して、従業員が自発的にスキルアップに取り組みやすくする。

従業員体験という用語は、特定の一人の学者による提唱ではなく、人材マネジメント分野やHRテック領域で発展してきた概念である。

特に広く知られるのは、ジェイコブ・モーガン（Jacob Morgan）が2017年に著書 The Employee Experience Advantage にて体系的に整理したことである。

HRシステム開発
勤怠管理や評価システムを作る際に、単なる入力欄ではなく「従業員が気持ちよく使えるUX」を意識する。例：Slackと連携して自然に休暇申請ができる機能。
社内コミュニケーションツール
社員同士のつながりを可視化し、ポジティブなフィードバックを送りやすいデザインを採用する。例：バッジやスタンプで感謝を簡単に伝えられるUI。
オフィス空間デザインとの融合
デジタルと物理空間を統合し、座席予約アプリやIoTを用いた快適なワークプレイス体験を設計する。