先日、WASEDA NEOで「UXの基礎の基礎」というテーマで講義をさせていただきました。
普段、デザイナーやエンジニアなどの制作者を対象に開催するワークショップが多かったのですが、今回はビジネスマンやマーケターの方が多いということで、どのように伝えたらいいのか？と、いろいろと考えてスライドを作りました。
今までのワークショップでも、「UXは視点と思考」ということを伝えています。しかし、ビジネスマンにとっては、経営・ビジョナリー・コンセプト企画など当たり前であるため、「なぜ、UXがビジネスで必要になったのか？」また、「マーケティングとの違いは何なのか？」を中心に紹介させていただきました。
そして、数多くワークショップを行って見えてきた、日本でのUX浸透に関する問題点も含めてご紹介しました。
道具は道具でしかない
3年ほど前、某大手通信企業で研修を行いました。要望を聴くとジャーニーマップを使う方が良い内容なのに、「ジャーニーマップは知っているし、使えないツールという認識がある。」と言われ、それ以外のUXを学ばせてほしいという依頼でした。
良く聞くと、ある研修でジャーニーマップの書き方を覚えたけれど、使っていないとのことでした。なぜなら、ツールの書き方やプロセスを踏んで学んでも「何のためのものなのか？」、「何をどのように見るためのものか」が理解できていなかったからだそうです。
当然、目的がわからなければ仕事（現場）に導入することはありません。わからない故に、それらのツールは邪魔な存在で、時間やお金（コスト）がかかるという認識になってしまったようです。
やり方を教われば、ジャーニーマップは誰でも書くことはできます。しかし、それをもってどのように見るのかが、UXでの腕の見せ所です。視点や思考を学ばずして、プロセスだけを学んでも何の価値もありません。
WASEDA NEOの講座では、これらの失敗例を元に、UXとUIの関係性やUXを広めるための考え方も紹介したので、きっと制作者畑の方にも参考になった内容だったと思います。
ジャーニーマップもストーリーボードも、可視化させるためのツールということは浸透してきましたが、それをもって、何を得るのか、そのための視点と思考を身に着けてほしいです。そのためにも、“UXは視点と思考である”ことを浸透させていきたいと考えています。
