UXを構成する5つの段階を振り返る

万能である必要はない

Garrett氏の書籍後も、多くのデザイナーがUXを視覚化した概念図を作り出しましたが、10 年以上経った今でも彼の図がUXを説明するために採用され続けています。これは、彼の図がUXを明確に表してると言えますが、同時に、人によって様々な切り口で説明できることを意味しています。その理由のひとつとして、UXに関わる範囲があまりにも広いという点があります。

デザインは、何か具体的なものを作り出すことが主な仕事です。Webサイトやアプリであれば、見た目や操作感を設計することがデザイナーの仕事になります。Garrett氏が示している 5 つの段階にも具体性の高いものが含まれていますが、図はさらに奥まで掘り下げています。デザイナーがあまり関与することがなかった目的の設定やコンテンツ制作といった部分も、「UX」という括りによってまとめられているので、デザイナーの仕事の範囲が広がったかのように見えます。

より良い体験を実現するためには、目的といった根本的な部分まで掘り下げる必要があることを5つの段階の図は示しています。それに同調するかのように、「近年デザインの重要性が高まっている」という声を耳にしますし、「デザイナーはビジネスの理解が不可欠だ」と言う人もいます。「コードも覚えるべきだ」という声も昔からありますが、それに加えてビジネスも知らなければいけなくなるわけですから、大変な話です。

UXという言葉が広がると同時に、デザインの意味、そしてデザイナーの仕事もより広範囲を指すようになりました。そのUXの広さが、結果的に様々な切り口で視覚化されたUX概念図を生む要因となったのでしょう。

また、自分の仕事と照らし合わせて取り組みたいときに、解りづらい場合があります。「UXデザイナー」として仕事をするのであれば、Garrett氏が示す5段階要素を文字通り受け入れて、様々な分野に熟知している必要があるかのように見えます。それを表すかのように、就職サイトで「UX」と検索すると、募集要項に技術的なスキルから、マネージメントまで、ありとあらゆる項目が書き込まれている募集をたくさん見つけることができます。

Garrett氏のUXを構成する5段階要素は、デザイナーがすべて実践するべきことを示しているのではなく、Webサイトやアプリといったデジタルプロダクトと接する際に生まれる体験を分解したものです。すべての段階に携わる必要もなければ、ひとつの段階しか携わっていないからといって利用者体験を向上するためのデザインをしていないとは言えないわけです。たとえ、表層の段階だけを仕事としている方でも、Garrett氏が提唱する利用者体験の向上のためのデザインができます。

しかしそれは、ただ表層を作り込めば良いという意味ではありません。5 段階要素は、それぞれ下段階によって支えられているように、表層のデザインも下段階に基づいたものである必要があります。つまり、プロダクトの目的、コンテンツや機能、全体構造、そして画面構成が活かされるデザインである必要があります。自分のデザインが何のためにあるのかを理解することと同時に、自分のデザインが5段階要素の理解に基づいていることを説明できる必要があります。

理解を深めるための会話を

自分のデザインを説明できるということは、デザインの「なぜ」を語ることです。なぜその色を選んだのか。なぜそのようにボタンを配置したほうが良いのか。なぜそのような書体と大きさを選ぶことが重要なのか。こうした疑問に対して「ただなんとなく良いから」という説明では誰にも通じません。もし、5段階要素の理解に基づいていたのであれば、感覚的なところではない側面からもデザインを紐解くことができます。

携わるプロジェクトに5段階を理解するだけでも、簡単なことではありません。Garrett氏の書籍にも書かれていますが、各段階が独立して存在しているものでもありませんし、下の段階が完了するまで上へ進むことができないといったものではありません。それと同じように、デザイナーが表層部分をすべて抱え込むこともないですし、すべてを完全に理解することもないわけです。

重要なのは『自分の持ち場』といって仕事の領域に線を引かないこと。そして、他の段階にも興味を示し、そこに携わるプロフェッショナル達と一緒に具体性を積み上げていくことです。Garrett氏が提示したUXを構成する5つの段階は、10年以上前につくられたものですが、今でも基本に立ち返るための重要な概念図です。