ユーザビリティは問題を発見するためのテスト

ユーザビリティテストをしないと10年も問題に気が付かない

10月12日にTAMコワーキング(東京)でユーザビリティテスト講座を開催しました。東京では2回目の開催で先月大阪で2日間行ったので合計で4日間開催しています。

ユーザビリティテストはやらなければ気がつかないことをこの講座を通して気づいて貰いたいと思い、10年ほど前にユーザビリティテストを行った例を紹介しています。当時自分の作ったサイトを検証したデザイナーが殻を破ることができず、問題が今もなおそのままです。

10年経っても問題に気が付かないのはこのサイトに限らずで、ユーザビリティテストを実施していなければ気がつくことはないでしょう。

ユーザビリティテストはどのようにやるのか?

Webを検索するとユーザビリティテストの実施方法が記載されているのですが、参加者の多くはやったことがない。やる方法を知らない。理由で参加します。ユーザビリティテスト講座を実施するまでこんなにも実施していない方が多いとは思っていませんでした。

ユーザビリティテストの実施具合

ユーザビリティテストに関して次のような調査を実施しています。

  1. 「毎回のプロジェクトや案件でユーザビリティテストを実施していますか?」どの回にもいませんでした。
  2. 「ユーザビリティテストを実施したことはありますか?」その質問に以下の人数が挙手しました。
  • 2017年9月2日 すごい勉強会と共催でユーザビリティテスト講座の開催 60名中2名
  • 2017年9月30日 ユーザビリティテスト講座の開催(@谷岡学園 大阪)20名中2名
  • 2017年10月1日 ユーザビリティテスト講座の開催(TAMコワーキング 大阪)25名中2名
  • 2017年10月12日 ユーザビリティテスト講座の開催(TAMコワーキング 東京)35名中2名

(開催していくにあたり、この情報も随時更新していこうと思っています。)

実施したことがある方に質問をすると「ユーザビリティテストのサービスを利用した。」との回答で、セルフユーザビリティテストを実施しているところはほぼありませんでした。

ユーザビリティテストはコスト以上の気づきがある

ユーザビリティテストを実施しない理由として、コストがかかるということが上がってきます。もちろん何かしたのコストはかかりますが、ユーザビリティーテストを実施するとそれ以上の効果があります。ユーザビリティテストをせずにローンチすることは、穴の空いた網で魚を取ろうとしているのと変わりません。

先程紹介したサービスも10年間穴の空いた網で魚を釣っているのですが、その間に、網の色だけはかっこよく塗り替えられている感じで魚がとれていないことに気がついていません

UXは人それぞれという記事をみることがありますが、35名いるワークショップで、10年来問題解決されていないこのサイトをもう一度使いたいか?という質問に挙手するひとは誰もいませんでした。

ユーザビリティは、人それぞれではない

ユーザビリティテストは誰もが使えて問題ないというものだと私は考えています。以下に三角図を2つ紹介いたします。

狩野モデルとUIの品質レベルとユーザビリティテストをひとつで考える

1つは「狩野モデルとUXを紹介しているもの」で、もうひとつは「UIの品質レベル」です。

ユーザビリティテストと狩野モデルを重ねて考えたところ

別々の三角図ですが、UIの迷わず使えるレベルが狩野モデルの当たり前品質と考えると誰でも迷わず使えるのは当たり前品質と言えます。

便利、好きという部分から上の品質になることでUXを高めてくれるUIと考えるとわかりやすいかもしれません。

つまり、ユーザビリティテストは、”この当たり前品質、迷わず使えるレベルをテストするもの”だと考えてください。

仕事マインドとユーザーマインド

UXをきちんと認識していれば、わざわざユーザーマインドになる必要も少なくなりますが、ユーザーとなってサービスを利用することで見えてくるものがあります。そのため、私達も競合のサイトをユーザーとして使ってみて感じたことを自分のサイトで改善しています。このように誰しも仕事マインドとユーザマインドが存在してしまいます。

自分たちのサービスを自分たちが一番先に使うサービスを作れ

弊社では海外でサービスを展開しているのですが、開発者には”人達が一番使うサービスにしなければならない”と説明しています。自分たちが使える!便利!って思わなければ誰も使わないからです。

ですが、特に受託の仕事になれな仕事マインドが先に来てしまうようで、要件を設計し、それをこなすだけの作業的な仕事になってしまうようです。仕事マインドが絶対に駄目かというとそうではなく、自分たちが何のための仕事をしているかを理解していないと単なる作業になってしまうのかも知れません。

自分は何者なのか?俯瞰力が大切

UXの基礎の連載でも記載予定なのですが、自分は会社やプロジェクトのどの部分を担っているのか?UXはどこで関わっているのかの俯瞰力が必要です。これはユーザビリティテストを行う上でも必要です。

ユーザビリティテストはWebサイトの問題を発見するためのもので、自分のデザインを否定するものではない。という全行程のどの部分を指すのかを理解できれば、いちいち苛立つことはありません。

UXからユーザビリティテストの工程

何のためのユーザビリティテストかを俯瞰的に認識することが重要

随時開催

ユーザビリティテストの講座は月に1度くらいのペースで随時開催いたします。ユーザビリティテストは実施の仕方も重要ですが、何をどのように見るのかの視点も重要です。

随時開催していきます!

11月のユーザビリティテスト講座の開催情報をチェックしてみなさんでご参加ください。

この記事を書いた人:大本 あかね

UX DAYS TOKYO を運営してる Web Directions East.LLCの大本です。
カンファレンス運営していますが、毎年行われているUXDTは私自身も学びの場になっています。また、海外のUXカンファレンスにもいくつかいくようになりました。学んだ知識を実践し、勉強会やブログなどでフィードバックしています。UXは奥が深いので、みなさん一緒に勉強していきましょう。