TOP 心理学・行動経済学・脳科学 「知ってた」は学びを止める?後知恵バイアスが成長を妨げる理由

「知ってた」は学びを止める?後知恵バイアスが成長を妨げる理由

「後知恵バイアス」が学びを妨げる?

人間の思考には「後知恵バイアス(hindsight bias)」と呼ばれる傾向があります。これは、結果を知ったあとで「最初からそう思っていた」と感じてしまう心理のことです。実はこのバイアス、私たちの学びを静かに妨げていることがあります。

漢字「明日」の読み方で見える思考のクセ

林修の今でしょ!講座|テレビ朝日」という番組のクイズで、「“明日”という言葉には『あす』『あした』『みょうにち』という3つの読み方がある。その使い分けの違いは?」という問題が出されました。

正解は「TPO(時・場所・状況)」によって使い分けているという内容でした。

  • 自分に向かって「あす、ジムで走るぞ!」
  • 家族には「あした、ジムに行ってくるね」
  • 上司には「みょうにち、取引先に伺います」

このように自然と使い分けていることに、多くの人が答えを聞いて「なるほど、私もそうしてた!」と納得します。ところが、たとえ間違って答えていたとしても、「最初からそう思ってた」と感じてしまう……ここに、後知恵バイアスの罠があります。

人は、気づかないうちにこういった思考に陥ってしまいます。特に納得が行く、わかりやすい内容だと傾向がでやすくなります。また、この傾向は人によって異なり、強い人と弱い人がいます。

後知恵バイアスが学びを止める理由

「知らないことに気づいた瞬間」、人は強い好奇心を持ちます。たとえば、隣の人だけが面白そうな本を読んでいたら、気になってしまうように。

一例として、漫画トムとジェリーのエピソードで、猫のトムが面白そうに本を読んでいると、ねずみのジェリーはそれを知りたくて仕方ありません。

もし、自分だけが知らないものがあったらどうでしょうか?きっと、あなたも、どんな内容か気になってしまうのではないでしょうか。TVのクイズ番組に夢中になってしまうのもその理由です。人は、知らないことに気がつくと、知りたいという欲求に思考を奪われてしまいます。

でも、「知ってた」と思い込んだ瞬間、つまり、後知恵バイアスは「自分は知っていた」と錯覚させ、新しい知識のインプットを止めてしまいます。

バイアスが強く出る人の特徴

特に「自分は人より優れている」「なんでもこなせる」というプライドや自信が強い人ほど、このバイアスが強く出る傾向があります。自信は時に重要ですが、過剰なプライドは学びを阻害します。

後知恵バイアスから抜け出すには

客観的視点と自己分析が必要

後知恵バイアスから逃れるには、人の意見を真摯に受け取るか、自分を客観的に分析し、駄目だと思う点を受け入れる能力が必要になります。

なぜ弱さを見せられる組織は強いのか?

UXの優れた考えはシンプルなことが多く、それは知っている・出来ていると錯覚することで、正しいUXの導入を難しくしています。こうした「自分たちが出来ていないことを直視しにくい」組織文化にも原因があります

書籍「なぜ弱さを見せあえる組織が強いのか」では、失敗や弱さを共有する文化こそが、成長を生む土壌になると説かれています。失敗を責めるのではなく、そこから学ぶ土壌をつくる。これは、組織のUX推進にも通じる大切な考え方です。

  • 人の意見を素直に受け入れる
  • 自分の弱点を客観的に見つめる
  • 「間違いを認めること」が前進の鍵になる

このような姿勢が、学びを深める土台になります。

これらを克服するためにもまずは、自分の弱点を見つけて、認識できるようになることが大切です。

失敗と認識し、失敗をどう扱うかがカギ

書籍「デジタル時代のイノベーション戦略」の紹介では、Googleでは「早期に撤退したチーム」に感謝し、Amazonは「世界で一番失敗する企業」を目指していると言います。これは、「失敗そのもの」を肯定しているのではなく、「失敗から学ぶ文化」を大事にしています。

しかし、繰り返しになりますが「そもそもこれは失敗だった」と自覚することが重要です。後知恵バイアスによって「これは失敗ではなかった」と思い込んでしまうと、反省も改善もできません

失敗に重むきを置く文化
引用書籍デジタル時代のイノベーション戦略失敗に重きを置く文化

失敗を失敗と認識する

大手IT企業が失敗を許す文化として紹介されていますが、それを単純に「失敗はした方がいいのね」と鵜呑みにせず、2つのポイントがあることを理解してもらいたいです。

ひとつは、失敗ばかりしても意味がなく、良い失敗と悪い失敗があることを、彼ら(Google・Amazon)は承知しています。単純に失敗をウェルカムとしている訳ではなく、失敗から学ぶものがなければ駄目だと考えています。

もう1つは、「失敗を失敗と認識する」です。これは冒頭で解説したように、後知恵バイアスによって失敗を軽視する場合もありますし、そもそも、失敗だと認識したくないために逃避する思考もあります。

GoogleやAmazonの様に、失敗をウェルカムとする文化であっても、失敗だけを望んでいる訳ではなく、そこには、成功を見据えた失敗であることを認識しましょう。

この記事内容自体も、そんなの当たり前だ。と思わず、「本当の失敗(問題)に目が向けているか」「失敗から何を学んだか」を認識していきましょう。そうすることで、UXが浸透する組織ができあがっていきます。

最後に:自分の学びを止めていないか?

この記事の内容も、「そんなの当たり前でしょ」と思った方は、少し立ち止まって考えてみてください。

  • 本当に自分は、失敗に向き合えているか?
  • 後知恵バイアスにとらわれていないか?
  • 弱さを認め、学びにつなげられているか?

こうした問いを持ち続けることが、UXの根付く組織文化、そして成長する個人の学びを支えてくれるのではないでしょうか。

UX DAYS TOKYO オーガナイザ/デジタルマーケティングコンサルタント 著書 ・ノンデザイナーでもわかる UX+理論で作るWebデザインGoogle Search Consoleの教科書 毎年春に行われているUX DAYS TOKYOは私自身の学びの場にもなっています。学んだ知識を実践し勉強会やブログなどでフィードバックしています。 UXは奥が深いので、みなさん一緒に勉強していきましょう! スローガンは「早く学ぶより深く学ぶ」「本質のUXを突き止める」です。

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