クリティカルユーザージャーニー
Critical user Journey
ユーザーの体験の中で特に「感情が大きく動いた瞬間（=クリティカルモーメント）」に注目し、その背景や要因を深く掘り下げて理解するための手法
心理学・行動経済学・脳科学
187用語
サンブナンの原理
Saint-Benant’s Principle
ユーザーが受ける小さなストレスやエラーは、体験の他の部分で十分に緩和されていれば、大きな問題として残らないという解釈で利用される
ギャンブラーの誤謬
Gambler’s Fallacy
過去の結果が影響しない試行で、2択のうち、一方が連続して出た後はもう一方が出ると思い込んでしまうこと
認知的流暢性
cognitive fluency
一見して認知しやすく、脳内で処理しやすいこと
ダブルバインド
Double bind
感情や意図とは異なる言葉や態度を示すことで、相手の矛盾を感じてストレスがかかる状態
バーナム効果・フォアラー効果
barnum effect
誰にでも当てはまるような一般的なことを曖昧に表現されると「自分のことだ」と思い込んでしまう心理効果
ペルツマン効果
Peltzman Effect
安全対策が導入されると人はリスクを取る行動を増やすという現象
ノンバーバル（非言語コミュニケーション）
nonverbal
言語に頼らない非言語コミュニケーション
メタファー
比喩表現を使うことによって相手に物事をわかりやすく伝えたり、表示物の視認性を高めたりできる手法
