CSAT
Customer Satisfaction Score
顧客満足度を数値で測定する指標
リサーチ・分析・テスト
61用語
CES
Customer Effort Score
顧客がサービスを利用する際にどの程度の労力や努力が必要だったかを数値化する指標
プロービング
probing
ユーザーのニーズや課題を深く掘り下げて明らかにすること
廊下テスト
Hallway Testing
無作為に選んだ人に製品やサービスを使ってもらい、フィードバックを受けるユーザビリティテスト
A/Bテスト
A/B testing
同じWebページの2つ以上のデザインを比較して、ビジネス効果が高いものを検証する方法
相関関係
Correlation
2つの事柄のうち片方が変化すると、もう片方も変化する関係
因果関係
causal relationship
2つの事柄が原因と結果という関係で結びついていること
ロールプレイング
Role-Playing
製品やサービスを疑似体験し、利用時の心情や状況を理解しやすくする手法
階層型タスク分析
Hierarchical Task analysis
ユーザーの行動を階層的に分解して明らかにする分析方法
