サービスブループリント
Service Blueprint
サービスがユーザーに提供されるプロセスを、ユーザー体験とサービス提供スタッフ・システムの動きと合わせて、時系列で表したダイアグラム
ツール・フレームワーク・方法論
82用語
KJ法
KJ Method
収集した情報や発散したアイデアを構造的にまとめる手法
ハートメトリクス
HEART metrics
定量データと定性データを組み合わせた5つの観点で定めたUXの指標
シェイプオブストーリー理論
The Shapes of Stories
主人公が感じる幸福度の起伏にもとづいた物語の構造理論
ファネル
Funnel
購買のステップにおける消費者の意識・行動推移と数を図式化したもの
色彩対比
Color contrast
ある色が他の色に影響されて、本来の色と異なる色に見える現象
シャドーイング
shadowing
調査者の存在を意識させないようにユーザーの行動や体験をその場で観察すること
フォッグ式消費者行動モデル
Fogg’s Behavior Model
「モチベーション」「行動障壁／実行能力」「トリガー」の3要素が揃うと消費者は行動するという理論
デザインシステム
Design System
デザインの原則を記載したドキュメント、スタイルガイド、コンポーネントライブラリなどのデジタルプロダクト作成に必要なルールやツール
