ツール・フレームワーク・方法論

顧客へのサービス提供におけるステークホルダーの関係性を図で表したもの

テーマのみが決まっており、質問内容は回答者が話す内容に沿って深堀りしていくインタビュー形式

ユーザーの操作に合わせて人が裏で操作し、あたかもシステムが動いてるように見せて検証するユーザーテストの手法

コンバージョンを最大化するために、広告施策としてのランディングページ(LP)を改善すること

大まかな質問内容を事前に用意しておき、回答に応じて掘り下げて質問するインタビュー形式

消費者の購買行動プロセスをあらわしたAttention（注意） Interest（関心）Desire（欲求） Memory（記憶） Action（行動）の頭文字を取ったもの。

事前に決められた質問を投げかけて回答を集めるインタビューの形式

顧客を地理的な属性で分類する方法

顧客の行動を基準に分類する方法