クリティカル・インシデント法
Critical Incident Technique(CIT)
サービスで顧客の満足・不満足につながる重大な点を調べる調査方法
リサーチ・分析・テスト
55用語
サイコグラフィック
psychographic
価値観や趣味など、心理的な背景をもとにした属性
フィールドワーク
fieldwork
調査対象が扱われている現地にてリサーチを行うこと
錯誤相関
Illusory Correlation
相関がないデータに相関があると思いこんでしまうこと。
CVR
Conversion Rate
サービスへの訪問者のうち、サービス提供者の期待する転換（コンバージョン）に至る割合
ラブレター&ブレークアップレター法
The Love Letter & The Breakup Letter
特定のブランド・製品・サービスに対して、手紙を書いてもらい感情を表現してもらう調査手法。
KJ法
KJ Method
収集した情報や発散したアイデアを構造的にまとめる手法
シャドーイング
shadowing
調査者の存在を意識させないようにユーザーの行動や体験をその場で観察すること
非構造化インタビュー
Unstructured Interview
テーマのみが決まっており、質問内容は回答者が話す内容に沿って深堀りしていくインタビュー形式
