「あかねーちゃん」の記事一覧

顧客満足度を数値で測定する指標である。一般的に、顧客が製品・サービス・体験に対してどれほど満足しているかを「満足」「やや満足」「普通」「やや…

顧客が企業とのやり取りにおいて「どれだけの努力を要したか」を数値で測定する指標である。 2010年に、コンサルティング会社Corpor…

ユーザーの気持ちをマップにし、気持ちを理解するために利用される。 主にUXデザインやサービスデザインの初期段階で活用され、ユーザー中心のア…

人間が異なる感情状態にある際に、他者や未来の自分の感情や行動を正確に理解・予測できない心理的傾向を指す概念である。 このギャップは、特…

調査対象の誤った選択（サンプリング）、特に母集団の一部しか観測・分析されていない場合に発生しやすく、その選ばれた対象自体がすでに偏っていると…

リアルな学びは、脳に刺激を与え、記憶に残る 調べたいことがあれば、すぐにネット検索。そんな便利な時代です。 たとえば「牡蠣の開…

文の中に数式が混じっていると、それが無意味なものでも権威を感じること効果で、特に数学や科学に馴染みのない人々が、数式の存在によって内容の信憑…

直感的・定性的な情報や背景文脈よりも、数値や統計データが「客観的」「正確」であると誤認しやすくなる認知バイアスである。 数値で表せる目標や…

定量的な数値やデータに過度に依存し、定性的な要素や文脈を軽視することで、物事の全体像を見失い、誤った判断や意思決定を行うことを指す概念である…